Palvelumuotoilu luo monipuolisia mahdollisuuksia liiketoiminnan ja palveluiden kehittämiseen, sekä asiakaskokemuksen johtamiseen. Asiakaskokemusta on myös johdettava, sekä fyysisessä ympäristössä, että digitaalisissa kanavissa.
Palvelumuotoilussa tärkeää on asiakaspersoonien määrittely, sekä liiketoiminnan ja palveluiden suunnittelu ja kehittäminen asiakaslähtöisesti.